FAQ BeautySwapp
Toutes les réponses pour créer ton compte, acheter, vendre, expédier, rester en sécurité et gérer tes paiements — le tout avec notre charte d’hygiène renforcée.
Compte & Inscription
Comment créer un compte BeautySwapp ?
Je télécharge l’application et je crée mon compte en quelques clics avec mon email ou mon compte Google/Apple.
Puis-je utiliser l’application sans créer de compte ?
Non, je dois créer un compte pour acheter ou vendre en toute sécurité.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Je vais dans Mon profil > Paramètres et je peux modifier mon adresse, email ou mot de passe.
Comment supprimer mon compte ?
Je demande la suppression depuis Paramètres > Supprimer mon compte.
Puis-je avoir deux comptes ?
Non, un seul compte par personne est autorisé.
Achat
Comment rechercher un produit ?
Je tape le nom dans la barre de recherche ou je parcours les catégories.
Comment être sûr que le produit est authentique et non périmé ?
Chaque annonce est vérifiée par BeautySwapp grâce au batch code (numéro de lot), au code-barres (EAN) et aux photos fournies.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Je peux payer par carte bancaire ou via mon portefeuille BeautySwapp.
Quand est-ce que je suis débité(e) ?
Au moment de l’achat. L’argent reste bloqué sur BeautySwapp jusqu’à validation de la réception.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?
J’ouvre un litige depuis ma commande. Après vérification par les équipes BeautySwapp, je suis intégralement remboursé(e).
Comment signaler un problème avec un produit reçu (cassé, périmé, non conforme) ?
J’ouvre un litige avec photos à l’appui. Après vérification, je suis remboursé(e) si le produit n’est pas conforme.
Y a-t-il une protection acheteur ?
Oui, des frais minimes couvrent le SAV, la sécurité et l’assurance de remboursement en cas de litige.
Vente
Comment mettre en ligne une annonce ?
Je prends 3 photos claires, je remplis la fiche produit et je publie en 2 minutes.
Quelles sont les informations obligatoires pour publier une annonce ?
Je dois renseigner : 3 photos claires et le numéro de lot (batch code) du produit, dans l’encart prévu.
Où trouver le numéro de lot (batch code) ?
Le lot est imprimé par le fabricant et sert à vérifier la date de fabrication/péremption. Il peut se trouver :
- au dos ou sous l’emballage carton,
- sur le tube,
- sous le flacon ou au dos (parfois en transparence, encre claire ou embossage en relief).
Astuce : je cherche à la lumière ou je passe le doigt pour sentir le relief.
Quels produits ont le droit ou non d’être vendus ?
OK : produits en parfait état visuel, propres, avec emballage adapté.
Interdits si ouverts : gloss, mascaras, crèmes en pot — même swatchés.
Puis-je vendre des produits déjà utilisés ?
Particulier : uniquement un produit swatché, avec photo zoomée.
Professionnel : produits déjà utilisés acceptés si protocole d’hygiène pro (désinfection/conditionnement adaptés) respecté.
Rappel : gloss, mascaras et crèmes en pot ouverts ne sont jamais acceptés.
Comment fixer le prix ?
Je m’inspire du prix neuf et de l’état du produit.
Comment fonctionnent les frais de vente ?
BeautySwapp prend 5 % de commission + 0,70 € fixe par transaction (protection acheteurs : assurance, litiges, remboursement sécurisé).
Comment et quand je reçois mon argent ?
L’argent arrive dans mon portefeuille une fois la réception confirmée. En cas de litige, il est bloqué jusqu’à décision des équipes.
Puis-je vendre en tant que professionnel ?
Oui, avec un numéro SIREN.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Ils couvrent le transport et l’assurance intégrée. En cas de perte/dommage, je suis intégralement remboursé(e). Les frais commencent à 4,30 € (selon transporteur).
Qui paie les frais de livraison ?
Toujours l’acheteur.
Comment fonctionne le suivi de colis ?
Je reçois un numéro de suivi dès que le vendeur expédie.
Que se passe-t-il si le colis est perdu ou endommagé ?
J’ouvre un litige. Après vérification, je suis remboursé(e).
Puis-je remettre un produit en main propre ?
Non, pour des raisons de sécurité et de traçabilité.
Hygiène & Sécurité
Comment puis-je être sûr(e) que les produits sont sûrs ?
Chaque produit suit la charte BeautySwapp et est vérifié via le batch code, le code-barres et les photos fournies.
Quels produits sont interdits ?
Interdits s’ils ont été ouverts, même swatchés : Gloss, Mascaras, Crèmes en pot.
Comment fonctionne le protocole de désinfection ?
Les vendeurs s’engagent à nettoyer et désinfecter avant envoi — risque de blocage du compte en cas de non-respect.
Les dates de péremption sont-elles vérifiées ?
Oui, grâce au batch code et au code-barres.
Paiement & Portefeuille
Comment fonctionne le portefeuille BeautySwapp ?
Je reçois mes ventes dessus et je peux réutiliser le solde ou transférer vers mon compte bancaire.
Puis-je utiliser mon solde pour acheter ?
Oui, directement depuis mon portefeuille.
Quels sont les frais de service ?
5 % du prix + 0,70 € fixe. Ils couvrent la sécurité des paiements, le SAV et la protection acheteurs en cas de problème.
En combien de temps puis-je transférer mon argent ?
En 2 à 5 jours ouvrés après validation de la transaction (hors litige).
Protection & Fraude
Comment BeautySwapp lutte contre les arnaques ?
Double vérification (batch code + code-barres + photos), protection acheteur, système de litige, avis utilisateurs.
Comment signaler un utilisateur suspect ?
Je clique sur Signaler ce profil dans l’application.
Que faire si je reçois un faux produit ?
J’ouvre un litige immédiatement. Après vérification, je suis remboursé(e) et le vendeur est sanctionné.
Utilisation générale
L’application est-elle gratuite ?
Oui, je ne paie que lors d’un achat.
BeautySwapp fonctionne comme Vinted ou Back Market ?
Oui, mais dédiée aux produits de beauté seconde main avec un contrôle hygiène renforcé.
Puis-je vendre des lots de produits ?
Oui, en les regroupant dans une annonce.
Puis-je utiliser BeautySwapp depuis l’étranger ?
Oui, selon les pays couverts par nos transporteurs partenaires.
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