Ta sécurité, notre priorité 🔒
Paiements sécurisés, fonds bloqués, procédures d’hygiène (numéro de lot & PAO), lutte anti-fraude et gestion claire des litiges. Parcours les sections ci-dessous.
Protection Acheteur
Chaque achat inclut la Protection Acheteur : les fonds sont conservés en sécurité jusqu’à la confirmation de réception conforme.
Ce qui est couvert
Non-réception, article abîmé, périmé, contrefait ou non conforme à l’annonce.
Délais
Ouvre une réclamation sous 48 h après livraison (photos/vidéos requises).
Remboursements & retours
Nous remboursons quand l’article est non reçu, cassé, non conforme, périmé (PAO dépassée) ou lot illisible/absent.
Retour
Retour à la charge de l’acheteur sauf accord contraire. Suivi et preuve d’envoi requis.
Traitement
Nous débloquons les fonds après résolution du litige et retour validé si nécessaire.
Transactions & paiements sécurisés
Paiement chifré via un prestataire (ex. Stripe/MangoPay). Fonds bloqués jusqu’à la validation de conformité.
Sécurité
3-D Secure, lutte anti-fraude, monitoring des comportements suspects.
Frais & portemonnaie
Frais de service affichés avant paiement. Virements vers IBAN après finalisation.
Numéro de lot & PAO obligatoires
Pour chaque annonce : photos nettes du packaging, numéro de lot lisible, état/scellé, PAO, % restant.
Preuves & contrôles
Sans ces éléments, l’annonce peut être refusée. Contrôles aléatoires et signalements possibles.
Produits interdits
Périmés/PAO dépassée, lot illisible/absent, contrefaçons, dispositifs non conformes, dropshipping, gros volumes retail.
Liste détaillée
La liste évolue selon la réglementation et les signalements.
Catégories restreintes
Exigences supplémentaires : preuves d’achat, homologation, étiquetage.
Litiges & médiation
Tout litige passe par la messagerie sécurisée avec preuves. Médiation BeautySwapp si besoin.
Ouvrir un litige
Décris le problème, joins des photos/vidéos, garde l’emballage d’origine.
Issue & remboursement
Retour, échange ou remboursement selon les cas. Les fonds sont débloqués après résolution.
Compte & vérification (KYC)
La vérification augmente la confiance et peut être requise avant un virement.
Vérifier mon compte
Pièce d’identité, selfie de correspondance, IBAN au même titulaire.
Sécurité du compte
2FA recommandé, attention aux tentatives de phishing hors plateforme.
Avis & comportement
Notes après transaction, signalements, règles de bienveillance.
Notes & avis
Évalue objectivement et joins des preuves en cas de problème.
Signaler un comportement
Spam, harcèlement, tentatives hors plateforme, arnaques.
Rapport & conformité
Rapport annuel (modération, litiges, délais). Règles et mentions légales.
Rapport de transparence
Chiffres clés, actions de modération, catégories bloquées.